Términos y condiciones

1. Qué es el servicio

Ágora es una plataforma de software como servicio para administrar fraccionamientos, condominios y comunidades residenciales. Incluye módulos de padrón, viviendas, control de acceso, cuotas, amenidades, incidencias, documentos, comunicados, reportes y permisos, más aplicaciones móviles para residentes y personal de caseta.

Ágora no presta servicios de administración de condominios, de vigilancia ni de intermediación financiera. Es una herramienta que utiliza quien administra la comunidad.

2. Quién contrata

El servicio lo contrata la comunidad, a través de su administración, su asociación de colonos o la empresa administradora que la represente. Quien contrata declara tener facultades para hacerlo y para cargar en la plataforma los datos de los residentes.

3. Propiedad de los datos

Los datos que la comunidad carga o genera en la plataforma —padrón, viviendas, estados de cuenta, bitácoras de acceso, incidencias y documentos— son propiedad de la comunidad.

Ágora no reclama derecho alguno sobre ellos y no los utiliza para fines distintos de prestar el servicio. La comunidad puede exportarlos en cualquier momento en formatos abiertos.

4. Obligaciones de quien contrata

• Proporcionar información veraz y mantener actualizado el padrón.
• Contar con el fundamento legal para tratar los datos personales de sus residentes y con su propio aviso de privacidad.
• Resguardar las credenciales de acceso de sus usuarios y dar de baja a quien deje de tener funciones.
• Usar la plataforma conforme a la legislación aplicable y a su reglamento interno.
• No usar el servicio para enviar comunicaciones ajenas a la operación de la comunidad.

5. Obligaciones de Ágora

• Prestar el servicio conforme a lo descrito en el sitio y en la propuesta comercial aceptada.
• Aplicar las medidas de seguridad publicadas en la página de seguridad.
• Realizar la implementación, la migración de datos y la capacitación acordadas.
• Notificar a la comunidad afectada dentro de las 72 horas siguientes a que detectemos un incidente de seguridad que involucre sus datos.
• Dar aviso con al menos 60 días naturales de anticipación ante cualquier ajuste de precio.

6. Disponibilidad y mantenimiento

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con penalizaciones. Podemos realizar mantenimientos programados, que se avisarán con anticipación y se procurarán en horarios de bajo uso.

La aplicación de caseta está diseñada para seguir registrando accesos ante una pérdida temporal de conexión y sincronizarlos al restablecerse.

7. Pagos, vigencia y cancelación

El precio se calcula por vivienda activa al mes, según el plan contratado, y se factura con CFDI. No hay cargo por número de usuarios.

El servicio es de vigencia mensual y se renueva automáticamente. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado avisando con 30 días naturales de anticipación, sin penalización.

En caso de falta de pago, notificaremos y otorgaremos un plazo razonable de regularización antes de suspender el servicio. Ante la suspensión, la comunidad conserva el derecho de exportar sus datos.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y la documentación de Ágora son propiedad de Ágora. La contratación otorga una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Ágora no es responsable de las decisiones de administración de la comunidad, de los acuerdos de sus asambleas, del cobro efectivo de las cuotas ni de los actos de su personal de vigilancia.

La responsabilidad de Ágora frente a la comunidad, por cualquier concepto, se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página y, si son sustanciales, se notificarán por correo con al menos 30 días de anticipación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación mexicana. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de «CIUDAD Y ENTIDAD», renunciando a cualquier otro fuero.