Aviso de privacidad

1. Dos roles distintos según de quién sean los datos

Cuando nos das tus datos para solicitar una demo, contactarnos o descargar un recurso, Ágora es responsable del tratamiento de esos datos.

Cuando una comunidad contrata Ágora y carga en la plataforma el padrón de sus residentes, la comunidad es la responsable de esos datos y Ágora actúa como encargado: los tratamos únicamente por cuenta y bajo instrucciones de la comunidad, para prestarle el servicio. Cada comunidad debe contar con su propio aviso de privacidad hacia sus residentes.

2. Qué datos recabamos

De quien nos contacta a través del sitio recabamos: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, nombre de la comunidad, número aproximado de viviendas, rol dentro de la comunidad y ciudad.

De los usuarios de la plataforma contratada, por cuenta de la comunidad, podemos tratar: nombre, vivienda, carácter de propietario o inquilino, teléfono, correo, contacto de emergencia, datos de vehículos, registros de acceso y estado de cuenta.

• No recabamos datos personales sensibles.
• No recabamos datos de menores de edad de forma directa; si una comunidad los registra como habitantes de una vivienda, lo hace bajo su propia responsabilidad y con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad.
• No recabamos datos financieros ni patrimoniales tuyos para el proceso comercial. Los adeudos de una vivienda los registra la propia comunidad dentro de la plataforma.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias, necesarias para la relación con nosotros:

• Contactarte para agendar y realizar la demostración que solicitaste.
• Enviarte el recurso o la información que pediste.
• Prestar, dar soporte y facturar el servicio si tu comunidad lo contrata.
• Atender solicitudes, aclaraciones y reportes de incidencias.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

4. Finalidades secundarias

Adicionalmente podemos usar tu correo para enviarte contenido del blog, novedades del producto e invitaciones a eventos. Estas finalidades no son necesarias para la relación con nosotros.

Puedes oponerte a ellas en cualquier momento sin afectar el servicio, escribiendo a privacidad@agoracomunidades.com o usando el enlace de baja de cualquier correo que te enviemos.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios.

Utilizamos proveedores de infraestructura y servicios que actúan como encargados y solo tratan los datos para prestarnos el servicio: alojamiento en nube, envío de correo transaccional, analítica del sitio respetuosa de la privacidad y facturación electrónica. Con todos existe una relación contractual que los obliga a mantener las mismas medidas de protección.

Podemos transferir datos sin tu consentimiento únicamente en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP, por ejemplo cuando lo requiera una autoridad competente.

6. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas y oponerte a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@agoracomunidades.com indicando tu nombre, un medio para comunicarte la respuesta, copia de una identificación oficial, la descripción clara de los datos sobre los que buscas ejercer el derecho y qué derecho deseas ejercer.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud y, de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si los datos que quieres ejercer son los que administra tu comunidad dentro de la plataforma, dirígete primero a la administración de tu comunidad, que es la responsable de ese tratamiento. Nosotros la asistiremos en lo que necesite.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos otorgaste escribiendo a privacidad@agoracomunidades.com. Ten en cuenta que en algunos casos no podremos atender la solicitud de inmediato por obligaciones legales, o que la revocación puede implicar que no podamos seguir prestando el servicio.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol, bitácora de auditoría de las acciones sensibles, respaldos cifrados y aislamiento entre comunidades.

El detalle de estas medidas está publicado en la página de seguridad del sitio, incluida la lista de lo que todavía no tenemos.

9. Conservación de los datos

Los datos de contacto comercial se conservan mientras exista interés en el servicio y hasta dos años después del último contacto, salvo que solicites su cancelación antes.

Los datos que una comunidad administra en la plataforma se conservan mientras esté vigente el contrato. Al terminar, la comunidad puede exportarlos y, transcurridos 60 días naturales, se eliminan de nuestros sistemas productivos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

10. Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo a quienes nos hayan dado uno.

11. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).