El rol de proveedor
Entra a hacer su trabajo y no ve nada más
El jardinero, el plomero y la empresa de limpieza necesitan entrar y cerrar órdenes, no conocer a los vecinos. Su rol tiene el acceso más restringido de todo el sistema, a propósito.
Por qué existe este rol
El lugar de proveedor en la operación
Los proveedores son el punto ciego de la seguridad de una comunidad. Entran cada semana, conocen las rutinas, saben qué casas están vacías durante el día, y casi nunca hay registro de quién entró ni de qué fue a hacer. El control habitual es que el guardia los reconozca de vista.
Al mismo tiempo, el trabajo que hacen es el que más se reclama. La jardinería que no pasó, el plomero que dijo que iba a volver, la luminaria que sigue apagada tres semanas después. Sin órdenes con folio y sin evidencia de cierre, la administración no puede exigirle nada al proveedor ni demostrarle nada a la mesa directiva.
Por eso este rol combina las dos cosas: un acceso a la comunidad ligado a una orden concreta con días y horas autorizadas, y una obligación de cerrar con evidencia. Y nada más que eso: no ve el padrón, no ve saldos, no ve las órdenes de otros proveedores. Un tercero externo con acceso a los datos de doscientas familias sería un riesgo que la comunidad no tendría cómo explicar.
Permisos
Lo que puede hacer y lo que no
La segunda lista es la que importa cuando un comité revisa el sistema antes de firmar.
- Ver las órdenes de trabajo que se le asignaron, con su descripción y sus fotos.
- Dejar notas de avance sobre lo que encontró en sitio.
- Marcar una orden en espera, con el motivo escrito.
- Subir la evidencia del trabajo terminado para cerrar la orden.
- Entrar a la comunidad con un pase ligado a su orden, en los días y horarios autorizados.
- Registrar las placas de sus vehículos de trabajo para que la caseta los identifique.
- Ver el padrón de residentes ni los datos de contacto de las familias.
- Ver los saldos ni la situación de cuenta de ninguna vivienda.
- Ver las incidencias asignadas a otros proveedores.
- Ver los documentos, reportes ni estados financieros de la comunidad.
- Generar pases de visita para terceros.
- Entrar a la comunidad fuera de los días y horarios autorizados.
- Cerrar una orden sin subir evidencia del trabajo.
Su pantalla
Lo que ve al entrar
Sus órdenes abiertas, y nada más
Una lista corta con las incidencias que le asignaron, su prioridad y desde cuándo están esperando. No hay menú de comunidad ni módulos.
El detalle de cada orden
La descripción del problema, las fotos que subió quien lo reportó y la ubicación exacta. Llega sabiendo qué va a encontrar.
Su pase de acceso
El QR ligado a la orden, con los días y horas en que puede entrar. La caseta lo escanea igual que cualquier otro pase.
El botón de cerrar con evidencia
No se puede cerrar sin foto o nota del trabajo hecho. Es lo que hace defendible el gasto ante la mesa directiva.
Luminaria fundida · área común 3
Reportó Casa 118 · prioridad media · 1 foto adjunta
- Reportada por Casa 118, con foto
- Asignada a Jardinería del Bajío
- Proveedor en sitio · pieza pedida
- Cierre con evidencia y visto bueno
Un día en su vida
Un día de un proveedor de mantenimiento
Contado como pasa, con horas reales y decisiones reales.
Recibe dos órdenes
Le llegan la luminaria fundida del área común 3 y una fuga en el módulo de riego, las dos con foto y ubicación.
Entra a la comunidad
La caseta escanea su pase, que está ligado a las órdenes del día. La entrada queda registrada con la placa de su camioneta.
Atiende la fuga
La resuelve, toma la foto del trabajo terminado y cierra la orden desde su celular. Quien reportó recibe el aviso.
La luminaria necesita una pieza
No trae el balastro. Marca la orden en espera con el motivo, y el residente que la levantó ve por qué se detuvo en lugar de suponer que nadie fue.
Sale de la comunidad
La caseta marca su salida y el movimiento queda cerrado. Su pase de hoy se consume.
Regresa a terminar
Con la pieza en mano, entra con el pase de la orden que quedó abierta, cierra con evidencia y el folio INC-0517 se marca como resuelto.
Qué módulos usa
Los módulos donde proveedor trabaja
Incidencias y mantenimiento
Un reporte con folio y foto en lugar de un mensaje perdido en el grupo.
Caseta y control de acceso
Cada entrada y cada salida quedan registradas con hora, placa y quién autorizó.
Vehículos y placas
Los autos de cada vivienda, a la vista de caseta antes de abrir la pluma.
Roles y permisos
Cada persona ve lo que le toca ver, y queda registrado quién hizo qué.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan del rol de proveedor
Si te falta algo, en la demo entramos con este rol y lo vemos en pantalla.
Ver todas las preguntas¿El proveedor ve datos de los residentes?
No. Es el rol más restringido del sistema: ve la descripción de su orden, sus fotos y su ubicación. No tiene acceso al padrón, a los teléfonos de las familias ni a ninguna información financiera.
¿Necesita instalar una app?
Puede usar la app o entrar desde el navegador. Para un proveedor que atiende varias comunidades, el navegador suele ser suficiente.
¿Se puede limitar cuándo entra?
Sí. El pase del proveedor tiene días y horarios autorizados, y fuera de ese rango no valida. Para servicios recurrentes como jardinería, se configura una vez con los días de la semana.
¿Qué pasa si el proveedor no cierra la orden?
La orden se queda abierta y visible con su antigüedad. Los reportes de tiempos de atención muestran qué proveedor responde y cuál no, que es un dato para renegociar el contrato.
¿Puede cerrar una orden sin haber hecho el trabajo?
No sin subir evidencia, y la administración revisa el cierre. La foto del trabajo terminado es requisito, precisamente porque es lo que respalda el pago.
Los otros roles
Quién más usa Ágora en la comunidad
Siguiente paso
Ve Ágora con los datos de tu comunidad
Agenda 20 minutos. Cargamos tu padrón de muestra y te mostramos la operación de un día completo: cuota, pase de visita y bitácora de caseta.
Sin compromiso. Implementación acompañada y migración de padrón y saldos incluidas.