Preguntas frecuentes
Las respuestas que piden antes de firmar
Agrupadas por tema. Las preguntas específicas de cada módulo están en su propia página, porque ahí es donde tienen contexto.
El producto
¿Qué incluye Ágora exactamente?
Doce módulos que cubren padrón, viviendas, control de acceso, visitas con QR, vehículos, cuotas, amenidades, incidencias, documentos, comunicados, reportes y permisos, más aplicaciones para Android e iOS. Todo va en los planes, lo que cambia entre ellos es cuáles módulos están activos.
¿Sirve para un fraccionamiento horizontal y para una torre?
Para los dos, y no es el mismo producto con otro nombre. En fraccionamiento la cuota suele ir por lote o superficie; en condominio vertical va por porcentaje de indiviso y se agregan cajones asignados y amenidades compartidas.
¿Reemplaza mi pluma, mi portón o mis cámaras?
No. Ágora es la capa de registro y validación que hoy no existe. El guardia usa una tablet o un celular para verificar el pase y levantar la bitácora, y tu equipo sigue operando igual.
¿Lleva la contabilidad de la comunidad?
No. Lleva la operación: qué se cobró, qué se debe, qué entró y qué se atendió. La contabilidad formal y las obligaciones fiscales las lleva tu contador, y estos reportes le dan la información ordenada.
Implementación
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Entre una y dos semanas. Nosotros migramos el padrón y los saldos, configuramos las reglas de tu reglamento y capacitamos a administración y caseta antes de arrancar.
¿Yo tengo que capturar las viviendas?
No. La carga la hacemos nosotros con los archivos que ya tienes, en el estado en que estén. Tu trabajo es revisar que lo cargado sea correcto, que es lo único que solo tú puedes hacer bien.
¿Qué pasa si mi información está incompleta?
Es el caso normal. Cargamos lo que hay, marcamos los huecos y te damos una lista de lo que falta. No hace falta tener todo perfecto para arrancar.
¿Cómo se dan de alta los residentes?
Con un comunicado que les llega por correo o WhatsApp. Cada quien se registra con su vivienda, y a quien no lo haga la administración le puede generar pases y consultar su estado de cuenta igual.
Precios y contratación
¿Cómo se cobra?
Por vivienda activa al mes, no por usuario. Puedes dar de alta a todos los residentes, guardias y miembros del comité que necesites sin que cambie el precio.
¿Hay contrato forzoso?
No. El servicio es mensual y se cancela avisando con 30 días, sin penalización. Como la implementación no se cobra aparte, tampoco hay un costo hundido que te ate.
¿Emiten factura?
Sí, con CFDI a nombre del condominio, de la asociación de colonos o de la empresa administradora.
¿Se cobra por viviendas en obra o desocupadas?
Solo por las viviendas activas en el sistema. Las que están en obra o marcadas fuera de operación no cuentan, lo cual importa en un desarrollo que se entrega por etapas.
Seguridad y datos
¿De quién son los datos de mi comunidad?
De la comunidad. Los puedes exportar completos en cualquier momento y en formatos abiertos, también el día que decidas dejar de usar Ágora.
¿Otra comunidad puede ver los datos de la mía?
No. Cada comunidad es un espacio separado y el aislamiento se aplica en el sistema, no depende de que alguien configure bien un filtro.
¿Tienen certificaciones de seguridad?
No tenemos ISO 27001 ni SOC 2, y no vamos a decir que sí. Aplicamos cifrado, permisos por rol, bitácora de auditoría y respaldos probados, pero no hay una certificación de tercero que lo acredite.
¿El guardia de caseta ve cuánto debe una vivienda?
No, y es intencional. El rol de caseta no tiene acceso a información financiera: ve la vivienda y su titular porque lo necesita para operar la puerta.
Uso diario
¿Qué pasa si la caseta se queda sin internet?
La app guarda los accesos del turno en el dispositivo y los sincroniza al volver la conexión. Es el escenario para el que está diseñada, no una excepción.
¿Los residentes tienen que instalar una app?
Hay app de Android y de iOS, pero quien prefiera puede entrar desde el navegador con la misma cuenta y hacer lo mismo.
¿Puede el comité supervisar sin mover la operación?
Sí, es el diseño del rol. La mesa directiva consulta reportes, documentos y la bitácora de auditoría, pero no puede emitir cargos, condonar adeudos ni editar el padrón.
¿Se puede corregir un error de captura?
Sí, con un movimiento nuevo que corrige el anterior. Lo que no se puede es editar o borrar el original, porque eso es lo que hace confiable el histórico.
Más a detalle
Cada módulo tiene sus propias preguntas
Si tu duda es sobre cómo funciona una parte concreta, la respuesta está en la página de ese módulo.
Caseta y control de acceso
Cada entrada y cada salida quedan registradas con hora, placa y quién autorizó.
Visitas con QR
El residente genera el pase desde su celular y la caseta solo escanea.
Padrón de residentes
Quién vive en cada vivienda, con quién contactar y desde cuándo.
Viviendas y lotes
El plano de la comunidad como base de todo: cuotas, accesos y adeudos.
Vehículos y placas
Los autos de cada vivienda, a la vista de caseta antes de abrir la pluma.
Pagos y cuotas
Emite la cuota del mes, aplica recargos y cada vivienda ve su estado de cuenta.
Siguiente paso
¿Tu pregunta no está aquí?
Mándala antes de la demo y la respondemos en la sesión, con el sistema en pantalla. Si necesitas la respuesta por escrito para tu comité, también te la mandamos así.
Sin compromiso. Implementación acompañada y migración de padrón y saldos incluidas.