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Alguien\nescribe en el grupo que la luminaria de la calle 4 está fundida, siguen treinta mensajes de otro\ntema y el reporte desaparece. Dos semanas después el mismo vecino vuelve a escribir, ahora molesto,\ny la administración se enfrenta a un reclamo por algo que nunca supo que existía.",[17,21,22,26],{},[23,24,25],"strong",{},"Sin folio no hay seguimiento posible."," No se puede saber cuántos reportes hay abiertos, cuáles\nllevan más tiempo ni quién quedó encargado de cuál. La administración trabaja de memoria y en modo\nreactivo: atiende lo que le reclaman más fuerte, no lo que lleva más tiempo esperando.",[17,28,29,32],{},[23,30,31],{},"Y el residente asume que nadie hizo nada."," Es la parte más costosa. Aunque la administración ya\nllamó al proveedor y esté esperando una pieza, desde afuera no se ve ningún avance. La falta de\nseguimiento visible es lo que convierte un problema de mantenimiento en un problema de confianza con\nla mesa directiva.",{"title":34,"searchDepth":35,"depth":35,"links":36},"",2,[],[38,41,44,47,50,53,56,59,62],{"titulo":39,"detalle":40},"Folio desde el primer momento","Todo reporte nace con folio. Es lo que permite darle seguimiento, buscarlo semanas después y hablar de él sin ambigüedad.",{"titulo":42,"detalle":43},"Fotos y ubicación","El residente adjunta fotos y señala dónde está el problema, así el proveedor llega sabiendo qué va a encontrar.",{"titulo":45,"detalle":46},"Categorías y prioridad","Alumbrado, jardinería, plomería, portón, alberca. La categoría define a quién se asigna y la prioridad define el orden de atención.",{"titulo":48,"detalle":49},"Asignación a proveedor con acceso limitado","El proveedor asignado entra a la comunidad con un pase ligado a su orden, y solo ve las incidencias que le tocan.",{"titulo":51,"detalle":52},"Estados con motivo","Abierta, asignada, en proceso, en espera de pieza, cerrada. Cuando algo se detiene, el motivo queda escrito y el residente lo puede ver.",{"titulo":54,"detalle":55},"Incidencias desde la caseta","El guardia levanta reportes de lo que ve en su ronda —una lámpara apagada, un portón que no cierra— sin depender de que un vecino lo reporte.",{"titulo":57,"detalle":58},"Incidencias privadas de una vivienda","Una fuga dentro de una casa se puede reportar como asunto de esa vivienda, visible solo para ella y la administración.",{"titulo":60,"detalle":61},"Cierre con evidencia","Ningún reporte se cierra sin foto o nota del trabajo hecho. Es lo que hace defendible el gasto ante la mesa directiva.",{"titulo":63,"detalle":64},"Tiempos de atención","El sistema mide cuánto tarda cada tipo de incidencia en cerrarse, y eso convierte una queja general en un dato concreto.","Lo que se hace desde el celular","Levanta reportes de mantenimiento con folio, foto y responsable. El residente sabe en qué va su reporte y la administración deja de perder pendientes.",[68,69,70,71,72],"El residente levanta un reporte con foto en menos de un minuto.","El residente sigue el estado de su folio sin preguntar en el grupo.","El residente recibe el aviso cuando su reporte se cierra.","El guardia reporta lo que ve en su ronda, con foto y ubicación.","El proveedor recibe la orden, deja notas y sube la evidencia del cierre.","md","Incidencias y mantenimiento",[76,79,82,85,88,91],{"pregunta":77,"respuesta":78},"¿El residente sabe en qué va su reporte?","Sí, y es la mitad del valor del módulo. Ve el estado, quién lo está atendiendo y, si se detuvo, por qué. Deja de preguntar en el grupo porque ya tiene la respuesta.",{"pregunta":80,"respuesta":81},"¿Los proveedores necesitan una cuenta?","Sí, con un rol de acceso muy limitado: solo ven las órdenes que se les asignan y no tienen acceso al padrón, a los saldos ni a nada más de la comunidad.",{"pregunta":83,"respuesta":84},"¿Se puede reportar algo dentro de mi casa y no del área común?","Sí. Una incidencia se puede marcar como privada de la vivienda, y entonces solo la ven esa casa y la administración.",{"pregunta":86,"respuesta":87},"¿Se puede medir cuánto tarda la administración en atender?","Sí. El sistema registra las fechas de cada cambio de estado, así que el tiempo promedio de atención por categoría es un dato, no una impresión.",{"pregunta":89,"respuesta":90},"¿El guardia puede levantar incidencias?","Sí, y suele ser quien más detecta. Desde su pantalla reporta con foto lo que ve en la ronda, y el reporte entra con la misma prioridad que cualquier otro.",{"pregunta":92,"respuesta":93},"¿Se puede vincular una incidencia con un gasto?","El reporte guarda la evidencia y el proveedor que atendió, que es lo que hace defendible el gasto en la asamblea. El registro contable se lleva en la contabilidad de la comunidad.","Un reporte con folio y responsable, no un mensaje que se pierde","reporte de incidencias condominio","El residente reporta la luminaria fundida con foto desde su celular, el reporte recibe folio, se le asigna un proveedor y todos ven en qué va. Nada de pendientes que se hunden en el grupo.",{},"incidencia",[100,101,102,103],"comunicados","amenidades","control-de-acceso-caseta","reportes",true,[106,110,114,118,122,126],{"marca":107,"titulo":108,"detalle":109},"Lun 08:14","Se levanta el reporte","El residente toma la foto, describe el problema y elige la categoría. El folio se genera al instante y él lo puede seguir.",{"marca":111,"titulo":112,"detalle":113},"Lun 09:40","Se clasifica y se asigna","La administración define prioridad y asigna al proveedor o al personal de mantenimiento que corresponde.",{"marca":115,"titulo":116,"detalle":117},"Lun 10:15","El proveedor recibe la orden","Le llega con la descripción, la foto, la ubicación y el contacto. Entra a la comunidad con un pase ligado a su orden.",{"marca":119,"titulo":120,"detalle":121},"Mar 11:05","Se registra el avance","El proveedor deja nota de lo que encontró. Si falta una pieza, el reporte queda en espera con el motivo escrito, no en el aire.",{"marca":123,"titulo":124,"detalle":125},"Mié 13:30","Se cierra con evidencia","Se sube la foto del trabajo terminado y el reporte se cierra. 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